智能社区和智慧社区的区别(互联网+智慧社区)
原文标题:社区O2O与智慧社区的关系?,智能社区和智慧社区的区别
王利阳:社区O2O≠智慧社区 但相辅相成
此前无人问津的“社区”如今却门庭若市,搞房产的、做IT的、干互联网的,以及零售、金融、服务等各行各业都在争先恐后想法设法的争夺社区市场,社区金融、社区电商、社区养老等衍生市场应运而生,而且还形成了两个更大的概念“社区O2O”和“智慧社区”。
“社区O2O”与“智慧社区”貌似互为对方马甲
“社区O2O”与“智慧社区”都是互联网时代下产生的新概念,其中“智慧社区”比“社区O2O”出现的还早。不过,在普通人眼里,社区O2O与智慧社区差不多是一个意思,甚至有非常多的从业者也徘徊着两个概念之间,一会儿打着社区O2O的幌子,一会儿高举智慧社区的大旗,社区O2O与智慧社区有些互为对方马甲的意思。
分不清社区O2O和智慧社区情有可原,因为本身概念性的东西就没有标准定义,而且这两个概念实际都在做同一个市场,内容、方向、用户都非常接近,说是同一件事也完全可以。不过,若再深入一点去看,二者还是有些不同之处的,社区O2O“≠”智慧社区,但是基本可以“≈”。
“社区O2O”与“智慧社区”是相辅相成的关系
其实,智慧社区可以说是社区O2O的基础条件,因为智慧社区主要做的是对社区IT软硬件环境升级改造的基础建设工作,在完成这些工作之后,智慧社区的变现思路正是目前社区O2O在做的事情。
而社区O2O在一定程度也非常需要社区拥有良好的信息化基础环境,只不过在已经成熟的互联网环境下,即便没有“智慧社区”去做基建的工作,也可以依靠已有互联网体系实现对社区网络消费服务市场的探索。社区O2O是互联网深入线下的表现形式之一。
“智慧社区”与“社区O2O”实际上就是“IT”与“互联网”的关系,二者是你中有我我中有你相辅相成的关系,本质上也是在做同一件事,只不过是从两个不同的大方向切入而已,未来的最终市场形态会合而为一。
搞IT房产的称“智慧社区”,搞互联网零售的叫“社区O2O”
为什么整个社区市场会出现“智慧社区”与“社区O2O”两个如此相似但却表述各异的两大市场主线呢?这是因为二者源自不同行业延伸而来。一般来讲,搞IT、房产的称之为“智慧社区”,而做互联网、零售的则表述为“社区O2O”。
不信的话,可以以关键词检索查看一下二者的新闻公关层面的表述。期初谈论“智慧社区”的多是华为、海尔、华三、大唐、电信等做IT的企业,以及一些房地产开发商们;而说社区O2O的更多是偏向互联网领域的创业者们。
不过,由于互联网行业的声势更为浩大,渐渐的社区O2O的声音占据上风,这使得万科、龙湖、绿地等一些房产巨头们也开始更多的提及社区O2O,以顺应舆论宣传的需要。聪明的公关都明白“遇见屠夫说猪,遇到秀才说书”的道理,如今有不少企业同时打着“智慧社区”和“社区O2O”旗帜,在不同场合给自己贴上不同的标签。
例如一些IT房产的行业会议就贴“智慧社区”,而一些互联网O2O的会议就标榜“社区O2O”。当然,还有更聪明的做法,直接将两个概念合二为一简化成“智慧社区O2O”或“O2O智慧社区”,这样看起来是不是就更省事了?
“智慧社区”由政府主导推动意在信息化;“社区O2O”则是自发形成的新市场
此外,之所以会存在“智慧社区”与“社区O2O”两个如此相近的概念,还存在一部分政策因素。相比社区O2O是由互联网市场自发延伸形成的来说,智慧社区则是由政府主导推动的,主要目的是为民生建设提升城镇信息化水平,而社区则是城镇的主要组成单元。此外,在“智慧社区”之上还有更大的“智慧城市”的概念。
2014年初,国家发改委印发《关于加快实施信息惠民工程有关工作的通知》,全面推动智慧社区建设,发展信息惠民应用,智慧城市、智慧社区建设得到国家及有关部委的高度重视。去年中,经国务院同意,发改委、科技部等八部委联合印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》指出:到2020年,将推动建成一批特色鲜明的智慧城市,充分发挥极具辐射和带动作用,在保证和改善民生服务,创新社会管理,维护网络安全等方面取得显著成效。
在去年底的某智慧城市论坛上,国家信息中心常务副主任杜平表示,“现在全国不同类型智慧城市试点加起来有409个。其中,住建部系统有202个,科技系统有20个,工信部有68个,工信部和发改委联合的宽带中国示范城市有39个等。这些数据加起来扣除重合的,所有的国家试点有286个。”
2014年5月,住建部就已提出到2020年智慧社区比例超过50%的长期目标,前不久住建部颁布的《智慧社区建设指南》指出,2015年全国要启动50多个试点项目。为了响应政府号召,获取政策扶持,所以才会有不少IT、房产企业积极的推出“智慧社区”解决方案,这是需要技术和资金的,对于一般社区创业者而言门槛太高。
相比需要大投入的“智慧社区”是由政策主导推动而来,由互联网市场自发延伸形成的“社区O2O”能最大化的激发行业竞争与创新,对于目前大多数的社区O2O项目,并不需要太大的资金和太强的技术,多数都以服务为切入点。不过,如今的社区O2O与智慧社区越来越靠近,有非常多的社区O2O项目也开始涉足到社区内硬件环境建设,这或许反过来会促进智慧社区的发展。
“智慧社区”太过烧钱,任何企业都难以玩得转
智慧社区最大的问题是太过烧钱。有记者调查称,一个2000多户的小区,建设智慧社区的费用约为1000多万元,其中200万—300万元为设备成本。我这边得来的数据也差不多,仅为智慧社区光纤布线的成本大概在900/户左右,再加一些硬件成本的升级改造,每个小区的成本少则几百万。
无论智慧社区还是社区O2O,要以互联网形式变现就需要形成规模化,那至少得有1000个小区的规模,要知道仅仅是一个小区就得几百万,实现规模化之前得少多少钱啊?不妨算笔账,假设一个小区2000户,平均每户3人,每个智慧社区的改造成本300W的话,1000*2000*3=600万(人),1000*300W=30亿。如此恐怖的烧钱量任何企业都承担不起,况且600万用户的规模在互联网行业根本不足为道,30亿才砸出600万用户,没有一个风投敢参与这样的项目。
再想一想,就算有600万用户了,怎么变现?提供智慧社区覆盖了600万用户,但这并不代表600万人都用你的服务,买你的产品。此前听到某创业者的一个逆天的想法,就是智慧社区内的这些基建(包括宽带)全部免费给用户,然后强行让用户下载企业的APP,企业通过这个APP推送广告或卖东西赚钱。
有这种想法纯属脑子烧坏了。“强行”本身就是最差的服务体验,而且600万的用户规模能产生多少广告收益?要知道这可是投入了30亿啊?何时能收回成本?
就算用户下载了APP又能怎样,很多APP在手机里都是不常用的,APP能不能带来收益不是依靠社区基建的强行推广,而是APP产品本身符不符合用户需求。先花巨资提供社区基建,然后强行绑定推广APP,纯是绕了个险隐患非常难以估量的大圈子,就连巨头们都不敢这么玩,竟然有创业者敢这么异想天开,敢问有哪个投资机构敢接这个盘?
“智慧社区”与“社区O2O”都很难做,需政府与市场两手共推
就如前文所言,“智慧社区”与“社区O2O”实际上是同一个市场从不同的方向切入去做而表现的两种形态而已,未来必然会成为同一个市场。不过,如今无论是智慧社区还是社区O2O,都遇到非常多的问题,从实际结果来衡量,均是雷声大雨点小。
对于大城市的新楼盘而言,智慧社区几百万的投入成本并不高,但智慧社区的难题出在老旧社区的改造上,这笔费用业主是不愿出的,物业更不可能出,国家补贴也不现实,依靠资方投资更是白日做梦。智慧社区不可能一蹴而就,但可以一点一点的切入,一上来就要以一整套的解决方案去做,资金消耗太大,选择更细分实用的切入点一步一步来或许可行,至少我见到了还算靠谱的项目。
放弃整套智慧社区解决方案的思维吧,华为、海尔们都做不起来,创业团队就更是难上加难了。所以现在有很多都是仅提供智慧社区中的某一项服务以最小的成本来换取用户,之后再通过社区O2O完成变现,这么切入创业的都更为实际的在考虑成本收益等现实问题。
前文也有提到,智慧社区在一定程度上是社区O2O的基础条件,而社区O2O本身更接近消费市场。所以,如今的智慧社区与社区O2O重合度越来越高,因为很多社区O2O项目都是以智慧社区的某一个点去切入的。
政府强行推进智慧社区是不现实的,最终还得依靠市场的力量,政府起到的还是引导作用。看不见的手与看得见的手,双手共推来的为智慧社区、社区O2O的创业提供更多的扶持与鼓励,这样整个社区市场或能更快的进入实际运用阶段。
文/王利阳 (更多内容可搜索“王利阳,社区O2O”)
公号:科技不吐不快
社区O2O是以小区为核心,以物业服务为载体,全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O,足不出户即可完成一切事情,高效便捷,提高生活品质和工作效率。而说起智慧社区,社区O2O只是智慧社区的一部分。特斯联智慧社区解决方案,涵盖了包括社区O2O的以下所有服务:
1,智慧通行:智能硬件结合手机APP,轻松一键同行;
2,智慧物业:通过移动终端APP,轻松实现访客管理、人员管理、安防警报、通知公告功能,达到行之有效的住户管理;
3,社区服务:社区O2O,服务到家;
4,智慧停车:智能车位导航,预约和共享,实现车位的有效管理。
特斯联公司拥有的“电话线传输楼宇门禁系统”、“智慧城市综合网络化管理服务平台和运营中心”两项国家专利技术和新研发的基于 NFC 卡、IC 卡/GPS/GSM 技术的智能手表,构成了整个解决方案的核心,从而确保了今后系统运营可以有效、方便地维护和升级。
特斯联的综合解决方案是已经大规模应用的和成熟的方案,经过10 年的试点,目前上海、重庆市、南京市,以及其它城市部分小区已全部采用我公司系统,共安装 6 万多单元。
智慧社区建设需要三个步骤:分别是建设智慧社区、搭建O2O社区平台、打造服务生态圈。
1.建设智慧社区系统
实现线上线下的链接,仅依靠手机APP是不够的,社区O2O需以智慧社区作为基础才能实现。智慧社区的建设包括硬件和软件两个方面:
硬件方面包括智能建筑、微电子技术和网络技术,指各类智能化设备和信息化系统的应用,如绿色建筑、门禁系统、监控系统、视频通话系统、视频对讲系统、跟踪系统等;
在软件方面包括家庭内部的数字化平台、社区的智能化平台、城市公众信息平台的建立,主要指利用信息技术对医疗服务、电子商务、公共图书馆服务、公共设施使用、健身、远程教育等各类资源进行整合,从衣食住行等诸多方面满足业主的需求。
2.搭建O2O平台
利用移动互联网,搭建以社区为中心开展的生活服务平台,将服务深入到住户中去。社区O2O平台搭建可从三个方面进行切入:电商、服务、社交。
电商方面
包括在线购物超市、定向团购等,如在每个五公里商圈之内整合传统商家,将传统商家进行电子化,把其商品植入到社区O2O购物平台;提供PC端、电话、、APP等多种购物通道和线上支付方式;自建物流配送团队等。
服务方面
包括社区咨询服务、家政服务、教育服务、快递服务、虚拟服务、及一卡通整合周围商家等方式。
社交方面
包括社区社交互动、社区群沟通等。通过O2O社区平台的打造,聚集人气。
3.打造服务生态圈
打造良好的服务生态圈是社区O2O的核心,也是困扰社区O2O运营商的瓶颈。真正意义上的社区O2O应是充分体现以人为本和可持续发展的内涵、具备智慧社区硬件与软件功能、整合各类O2O平台信息、将社区、家庭作为服务背景的生态圈。
将互联网作为渠道提供物业服务,提供精细化服务和高端定制服务,使得业主对社区产生归属感和认同感,形成业主、物业、商家全面参与互动、共生共荣、相互促进的关系,使物业真正融入生活,提高舒适度和幸福度。
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想知道社区O2O与智慧社区的关系,就先弄明白什么是O2O、什么是社区O2O、什么是智慧社区。
O2O:是指将线下的商务机会与互联网结合,英文拼写是Online To Offline,中文翻译为“在线离线/线上到线下)”。
社区O2O:社区O2O又可以叫社区电商O2O,基于移动互联技术,整合线上online线下offline资源,依托社区店铺和智能终端,能够为居民提供电商、金融、支付、生活等一站式服务的一种新兴商业模式。
智慧社区:智慧社区的概念来自于于智慧城市。是指充分借助互联网、物联网,涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域,构建社区发展的智慧环境,形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式,面向未来构建全新的社区形态。
明白了O2O、社区O2O、智慧社区三个概念之后,可以来梳理社区O2O和智慧社区的关系了。
物业是O2O的最后一公里,所以物业公司开始经营社区电商,所以发展出了社区O2O。智慧社区借助互联网、物联网、智能楼宇、智能家居、路网监控等构建出来的社区管理形态,这也和物业有关。所以,社区O2O和智慧社区的相同点就是——物业,是物业把两者联系起来的,建设社区O2O和智慧社区,物业公司可以说是拥有得天独厚的优势。
物业公司构建智慧社区和社区O2O,只需三步即可。
1、建设物业服务信息化平台
通过极致物业管理系统建立完整的房产资料、客户资料等基础资料,实现规范化、流程化的物业管理,夯实智慧社区的基础。
2、建设智慧社区平台
建设包括智能停车、智能门禁、智能对讲的极致智慧社区硬件平台,以及包括社区资讯、网上缴费、在线服务申请、邻里社交等内容的极致社区运营平台,为社区居民提供多样化的智慧社区服务,培养社区居民使用社区运营平台的习惯。
3、全面建设智慧社区
提供社区O2O、社区金融、社区旅游、社区养老、二手房租售等社区增值服务,为企业打造可以持续获得收益的社区运营平台。
当前社区O2O项目存在着模式重、落地难,用户不易连接、不好快速规模化等问题;在产品逻辑上,始终没有办法把物业管理工具与社区线上商城服务之间关系疏通,本文结合案例进行探讨。
一、社区O2O落地,需要找准“线下流量入口”
到哪里找流量和用户?这是互联网公司运营的第一问题。对互联网(媒体)来说,流量是PV、UV;对App工具来说,流量是装机量、周留存率、打开率;对商城来说,流量是粉丝量、活跃度、买单率等等。线上流量适合于纯线上平台,但O2O是本地化的服务,从线上获取的流量成本(TAC)极高,用户模糊不清、忠诚度极低。
社区O2O的主场就是一块块的“社区孤岛”,终端用户是一个个业主、一户户家庭,他们装上App使用就是流量,买单就是转化,本质上属于“线下流量”。那怎么激活线下流量导到线上的服务和交易平台去呢?
在社区O2O的上半场,有的做本地化信息分类平台,有的抢占最后一公里做超市里搬运工,有的建平台找小区的小卖部做代理······在不同程度低遭遇到落地困境,很多社区O2O项目认识到,一个物业公司管理百个、上千个业主,是社区O2O项目的大客户,并走与社区O2O+物业管理的模式,笔者把“平台商户-物业公司-业主家庭”的模式称之为“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。
在社区比较典型的“线下流量入口”就是门禁。比如千丁等社区O2O为物业公司免费安装一套自主研发的智能门禁系统,小区内所有的业主都必须绑定房屋信息才能进出自由,以App而非刷门禁卡方式开门;甚至就完成了包括每位居民的出行频率、出行时间等数据收集的过程;一旦样本数量充足之后,再结合大数据的分析,就能够为小区内的智能出行、物流快递等服务提供信息支撑。
二、深耕物业服务,成为智慧社区的“管家”
当然,把这些智能硬件设施作为切入点还只是社区O2O落地的第一关,了解“用户”(物业公司和业主)需求,把产品的功能嵌入到社区日常生活之中,把App变成物业公司解决问题的傻瓜式软件才是王道,因而社区O2O项目只能“顺藤摸瓜”,深入物业服务的面积和深度。
O2O成败关键取决于两个O如何连接,线上与线下两种业态如何能够擦出合作的火花,而物业公司与社区O2O的合作默契可以用“瞌睡遇到枕头”来形容。在11月29日至30日召开的中国首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛上,众多房产物业管理公司及社区O2O项目和平台参展。千丁与龙湖物业的智能门禁、对讲、停车等场景化的物业解决方案悉数亮相;另有单元门口机、报警网关、智能手表、家用机器人等智慧社区硬件产品发布。
据中国物业管理协会副会长、千丁副总裁周洪斌介绍,千丁已投入了超1亿美金,预计还将在智能硬件、云服务、物业管理等多方面继续投入,以完善生态闭环。社区O2O在移动互联网+的下半场拥抱物业公司、成为他们的物业云管家,从短期来看,有助于社区O2O项目与物业公司之间的深入合作,让物业和业务对产品更加依赖;从长远来看,包括通过物联网(IOI)连接整个物业系统甚至智能家居,是未来建设智慧社区的必要一环。
肥水不流外人田,一些房地产企业所属的物业公司也成为发展社区O2O另一支力量,如万科集团旗下的“住这儿”重视朋友圈式的邻里社交,同科集团旗下的“易家网”与保利地产旗下“若比邻”在自有物业基础上做互联网+物业服务等。
三、缩短消费者与商家的距离,才能挖掘社区经济的无穷潜力
物业公司实际上充当了社区O2O为业主服务的“信任背书”,但社区O2O帮助物业公司转型升级不是最终目的,如果只有工具价值,没有消费平台,就变成了卖软件的SaaS系统了。只有建立了“消费场景”,社区O2O才形成了商业模式的闭环。
如果把社区O2O只当做卖货平台,上手就做线上超市或者团购,一没有用户流量导入,二很难与综合电商平台以及支付宝(口碑)、新美大、百度(糯米)等O2O巨头抗衡,被替代风险极高。心急吃不了热豆腐,只做电商没有物业服务,就无法形成业主的使用黏性,自然很难有气候。社区O2O先做物业服务,再做业主家居消费服务,是“生态打法”。
可以说,社区O2O既不是单纯的物业管理软件,也不是单纯的团购或网上超市,而是二者兼而有之,并且顺序不能颠倒!
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